Prazos de atendimento
O prazo de primeira resposta depende do plano contratado e da criticidade do chamado. Contamos em horas úteis: de segunda a sexta, em horário comercial (horário de Brasília).
| Plano | Criticidade alta | Criticidade baixa |
|---|---|---|
| Basic | 3 dias úteis | 6 dias úteis |
| Premium | 2 dias úteis | 4 dias úteis |
| Enterprise | 1 dia útil | 2 dias úteis |
Como classificamos a criticidade
- Alta: a operação está parada, um processo crítico não funciona ou há risco para dados e segurança.
- Baixa: dúvida de uso, ajuste, configuração ou melhoria.
Enquanto o chamado aguarda uma informação sua, o prazo fica pausado. A resolução depende da natureza do problema; mantemos você informado pelo próprio chamado.